2022北京冬奧會(huì)腳步的臨近，世界各地運(yùn)動(dòng)員陸續(xù)踏上中國(guó)的冰雪之旅，為做好冬奧服務(wù)保障工作，鐵路部門京張高鐵車隊(duì)“擴(kuò)容升級(jí)”，最新選拔的65名乘務(wù)員小姐姐已順利完成第一輪“賽前培訓(xùn)”，準(zhǔn)備服務(wù)連接北京與延慶、張家口，三大賽區(qū)的京張高鐵列車。

“成為一名合格的高鐵乘務(wù)員，需要日復(fù)一日的努力訓(xùn)練，站、坐、走、笑都要符合標(biāo)準(zhǔn)才行。她們必須掌握客運(yùn)業(yè)務(wù)，接受形體和服務(wù)禮儀指導(dǎo)，熟練操作列車上使用到的測(cè)溫儀器、手持終端等各種設(shè)備，了解動(dòng)車組車輛的基礎(chǔ)知識(shí)，并進(jìn)行各類突發(fā)事件應(yīng)急演練，從而能妥善應(yīng)對(duì)旅途中的種種突發(fā)情況。”鐵路部門負(fù)責(zé)人說。

對(duì)于“冬奧特訓(xùn)班”來說，能夠參與這一輪培訓(xùn)考核，加入京張高鐵車隊(duì)的新成員，全部是曾經(jīng)服務(wù)于京廣、京九等動(dòng)車車隊(duì)，具有豐富值乘經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)人員。即便已經(jīng)通過層層選拔，小姐姐們還要再次“刷新”自己，以更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站上京張高鐵，這條冬奧“賽道”上。

“特訓(xùn)營(yíng)”為每一位小姐姐定制專屬培訓(xùn)方案，開展全面而有針對(duì)性的培訓(xùn)考核，嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)客運(yùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀，通過軍訓(xùn)鍛煉意志和體能，結(jié)合服務(wù)冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的需求，練習(xí)英語口語、手語交流，系統(tǒng)練習(xí)2022北京冬奧會(huì)和歷屆冬奧會(huì)相關(guān)知識(shí)講解。

與京張高鐵車隊(duì)以往的培訓(xùn)相比，“賽前特訓(xùn)”的演練模塊中，以冬奧運(yùn)輸服務(wù)的各環(huán)節(jié)為場(chǎng)景，模擬30多類突發(fā)事件，撰寫一個(gè)個(gè)生動(dòng)的“小劇本”，且每個(gè)劇本都必須保證全體人員100%參加“排練”。平時(shí)溫柔甜美的小姐姐在遇到緊急情況時(shí)，手持滅火器、防暴叉等器械，化身確保旅客出行安全的守護(hù)者。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員、警務(wù)人員和消防人員也參與“演練”，幫助乘務(wù)員小姐姐們掌握最專業(yè)正確的應(yīng)急處置流程，為列車服務(wù)多增加一份安全保障。

經(jīng)過為期一個(gè)多月的“賽前特訓(xùn)”，這65名乘務(wù)員小姐姐都順利完成技能升級(jí)，成功結(jié)業(yè)，即將進(jìn)入京張高鐵車隊(duì)各個(gè)乘務(wù)組實(shí)習(xí)，為即將到來的冬奧會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備著。